SECTION 01送禮與收禮流程
建立活動、分享連結、追蹤領取與配送進度。
Q1如何使用懂送送出禮物？
送禮流程分為三個階段：
完整步驟如下：
- 01選擇單人送禮或多人送禮。
- 02設定主要禮物、替代禮物及專屬留言。
- 03填寫或匯入收禮人名單，可選填預設收件地址。
- 04確認商品、服務費、運費及預先授權金額。
- 05完成付款授權。
- 06系統為每位收禮人建立專屬收禮連結。
- 07將連結透過 Email、LINE、QR Code 或其他方式分享給對方。
- 08收禮人選擇禮物並確認收件資料後，由商家接單出貨。
- 09送禮人可在活動詳情追蹤領取、配送及退款進度。
Q2單人送禮與多人送禮有什麼不同？
兩者使用相同的送禮、付款與履約流程。
單人送禮適合一對一客戶關係；多人送禮可一次匯入名單、共用禮物組合與留言，再針對個別收禮人調整內容。
Q3可以為不同收禮人設定不同的禮物或留言嗎？
可以。您可以先設定共用的主要禮物、替代禮物及留言，再針對個別收禮人修改。
每位收禮人最多可設定一項主禮物與三項備選禮物。
Q4活動建立後還能追加收禮人嗎？
可以。進行中或已完成的活動都可以追加新名單。
追加名單會沿用原活動的禮物與留言設定，也可以逐人修改；新增名單會另外進行一次付款與結算。
Q5收禮人需要註冊或登入嗎？
不需要。收禮人可直接透過專屬收禮連結選擇禮物、填寫留言並確認收件資料。
Q6懂送會自動把收禮連結寄給對方嗎？
付款確認後，系統會建立每位收禮人的專屬連結。送禮人可從活動詳情複製連結，再透過 Email、LINE、QR Code 或其他方式分享。
若啟用到期提醒，系統會在領取期限進入倒數時寄送提醒信給尚未完成領取的收禮人。
Q7收禮人可以更換禮物嗎？
可以。收禮人可在送禮人提供的商品選項中選擇合適的禮物。
若部分替代商品已售罄、凍結或無法供應，該商品可能無法選取，但送禮人預先保留的主要禮物原則上仍會保留給該位收禮人。
Q8預設收件地址有什麼作用？
預設地址是送禮人協助收禮人預填的資料，用來減少重複輸入。收禮人開啟收禮頁後仍可以修改，並須自行確認姓名、Email、手機、郵遞區號及完整地址。
最終配送以收禮人在收禮頁送出的資料為準，確認後的完整地址不會回存到送禮人的名冊。
Q9禮物的領取期限是多久？
領取期限由送禮人在建立活動時自行選擇，範圍為付款完成後 5 到 10 天（預設 5 天）。
進入到期前的提醒區間（期限 8 天以上為到期前 6 天，較短期限則為到期前「期限減 2」天）後：
- 送禮人會收到尚未領取的彙總提醒。
- 若啟用收禮人提醒，系統也會寄送領取提醒給對方。
收禮人逾期未完成選擇與地址確認時，該份禮物會失效，並依付款方式釋放授權或辦理退款。送禮人預填地址不會直接取代收禮人的確認。
Q10如果商家無法供應已選擇的商品怎麼辦？
商家會將該次履約退回，系統再通知收禮人重新選擇其他可供應商品。
重新選擇時會沿用先前確認的收件地址，不需重填。若已無其他可選商品或未在重選期限內完成，該份禮物會取消並退款。
Q11如何查看收禮及配送進度？
送禮人可在活動詳情查看每位收禮人的進度，包括：
- 等待付款
- 等待收禮人回覆
- 待商家確認
- 準備配送
- 配送中
- 已送達
- 等待重新選禮
- 已取消或已退款
收禮人完成選禮或留言後，系統也會通知送禮人。
SECTION 02付款、預先授權與退款
預先授權如何計算、何時結算，以及退款與發票的處理方式。
Q12目前支援哪些付款方式？
目前支援：
- Visa、Mastercard、JCB 信用卡／金融卡
實際可使用的付款工具及授權結果，以金流服務與發卡銀行的驗證結果為準。
Q13為什麼刷卡金額不是最後實際金額？
結帳時顯示的是預先授權上限，目的是保留足以支付所有可選商品的額度，不代表最後一定會收取全部金額。
最終金額會依下列結果結算：
- 收禮人實際選擇的商品價格
- 該份禮物的服務費與運費
- 收禮人是否在期限內完成領取
- 商家是否確認可以履約出貨
- 是否發生取消、退款或重新選禮
未使用的授權額度會解除，若款項已完成收取，則會透過原付款方式退款。
Q14預先授權金額如何計算？
每位收禮人的預先授權金額包含可選禮物中的最高商品價格、該份禮物的服務費與預估運費。
若收禮人最後選擇 NT$800 的商品，實際費用為 NT$1,070，未使用的 NT$400 會解除授權或退款。
Q15什麼時候才會確定最終實際金額？
同一次付款的所有禮物都有結果（完成領取並送達，或已取消、逾期、退款）後，系統才會一次完成實際請款與退款計算。
若仍有人等待領取、等待重新選禮、等待商家確認，或商品仍在配送中，該筆款項會暫時維持預先授權狀態。
預先授權接近有效期限時，系統會提前結算：已出貨的禮物先行請款，尚未有結果的禮物則解除授權或退款；平台客服也可能因個案需要提前結算。
Q16為什麼銀行通知仍顯示完整預先授權金額？
銀行 App 可能先顯示完整的預先授權或交易金額，之後才更新解除預先授權（圈存）或顯示另一筆退款。
信用卡部分結算時，也可能因金流機制先完成原預先授權金額請款，再退回未使用部分。
實際顯示方式與入帳時間依付款服務及發卡銀行而異。
Q17付款失敗、取消或離開付款頁面怎麼辦？
付款失敗或取消時，收禮連結不會生效，也不會形成最終費用。您可以回到原草稿修改內容後重新付款。
付款工作階段逾 15 分鐘仍未完成時，系統會釋放保留的商品名額。
Q18可以取消已送出的禮物嗎？
收禮人尚未回覆前，可在活動詳情取消單筆禮物，也可以取消活動中仍在等待回覆的部分。
收禮人已完成選禮或商品已進入履約、配送後，就不能直接使用一般取消流程，需聯繫客服依訂單與物流狀態處理。
Q19未領取、逾期或取消的禮物會退哪些費用？
商品尚未進入履約前，因未領取、逾期或取消而結束的單筆禮物，該筆商品、服務費及運費會一併解除預先授權或退款。
如果款項尚未實際請款，會解除預先授權（圈存）；若已完成請款，則會退回原付款方式。
Q20退款多久會收到？
平台完成退款或授權解除後，付款服務及銀行仍需要作業時間。
實際入帳時間依付款方式、發卡銀行及帳單結算日而異，可能需要數個工作天，部分銀行可能至下一期帳單才顯示。
Q21發票會以預先授權金額還是實際金額開立？
電子發票會依最終實際請款金額開立，不會以未使用的預先授權額度開立。
如需公司統編及抬頭，請先完成送禮人公司資料。後續若發生退貨退款，懂送會依結帳時的同意內容代為處理電子發票折讓或銷貨退回文件。
Q22商品送達後需要退貨怎麼辦？
請聯繫懂送客服，由平台依商品性質、配送狀態、退貨原因及適用規定審核，並決定以下列其中一種方式處理：
- 退貨退款：收禮人會收到回寄指示，商品送回商家並完成驗收後，平台才會進入退款流程。
- 僅退款：商品不需寄回，案件核准後即進入退款流程。
- 重新寄送：商家會重新出貨一份原選商品，不涉及退款。