SECTION 01合作、接單與履約
如何成為合作商家、訂單何時進來、以及必須在多久內處理。
Q1如何成為懂送的合作商家？
目前採平台邀請與審核制。商家負責人需先以指定 Email 註冊懂送帳號，再由平台建立並綁定商家資料。
完成商品、出貨地址、銀行資訊及合作條件確認後，才會開放商家後台。
Q2商家的完整履約流程是什麼？
- 01收禮人選擇商品並確認收件地址。
- 02訂單進入商家後台的「待確認」。
- 03商家從出貨作業清單選擇已準備好的商品，按「確認出貨」（系統建立黑貓宅急便託運單）。
- 04列印託運單與出貨單。
- 05完成包裝：出貨單放入紙箱內、託運單貼在紙箱上。
- 06出貨日當天系統自動呼叫黑貓到府集貨。
- 07系統持續更新配送與送達狀態。
- 08符合結算條件後，訂單納入商家對帳單。
Q3什麼時候訂單會進入商家後台？
收禮人完成商品選擇並確認姓名、Email、手機及收件地址後，系統才會建立待商家確認的出貨訂單。
送禮人只完成付款、但收禮人尚未確認前，不會要求商家出貨。
Q4收到待確認訂單後，多久內要處理？
預設商家會於收禮人確認後 48 小時內出貨或退回該次履約。實際期限依商家合作條件設定（1–168 小時），請以訂單上顯示的確認期限為準。
Q5商品缺貨、規格不符或地址無法配送時怎麼辦？
請在訂單中選擇退單並填寫原因。系統會保留該次履約紀錄，再通知收禮人重新選擇可供應商品。
SECTION 02物流、商品與庫存
出貨文件、物流規則，以及庫存與接單狀態的維護。
Q6目前使用哪一家物流？
目前商家出貨以黑貓宅急便為主。確認出貨時系統會建立黑貓宅配單；列印託運單與出貨單並於預計出貨日前完成包裝，系統會在出貨日當天自動呼叫黑貓到府集貨。
Q7出貨單和託運單有什麼不同？
出貨單供商家揀貨、包裝及內部留存使用，包含商品與收件資料，不顯示帳務金額。
託運單則是交給物流商使用的配送標籤。兩種文件都可從訂單頁列印。
Q8商品資料與庫存由誰維護？
商品名稱、售價、說明及正式上架狀態由平台維護；商家可在後台：
- 更新目前庫存
- 設定低庫存警示門檻
- 查看低庫存與售罄提醒
- 暫時凍結或解除凍結商品
凍結商品後，尚未完成選禮的收禮人將無法選擇該商品（即使該商品已被送禮人指定為主要禮物）；收禮人已確認、已成立的出貨訂單不受影響，仍需正常處理。
Q9暫時無法接單或需要安排休假怎麼辦？
商家可以自行暫停或恢復接單，也可以預先建立休假排程。
暫停接單期間，尚未完成選禮的收禮人將無法選擇貴商家的商品；收禮人已確認、已成立的出貨訂單不受影響，仍需正常處理。休假排程會在開始日前十三天自動暫停接單，並於休假結束後自動恢復。
SECTION 03帳務、對帳與退貨
款項如何計算、對帳單時程、發票流程與退貨驗收。
Q10商家款項如何計算？
商家實收以收禮人最後選擇並完成履約的商品金額為基礎，扣除約定的平台抽成，再加減退貨、逆物流或其他核准調整。
每筆訂單的售價、抽成與實收金額都會列在對帳單中。每筆明細在收錄時即凍結售價與抽成快照，不受後續商品價格或抽成比例變更影響；平台審核期間仍可能調整收錄的訂單明細並重算總額，發佈後的內容即為本期定案。
Q11對帳單什麼時候產生？
對帳單於每月 26 日結算，收錄截至 25 日已送達、且沒有未結退貨、客服案件或其他異常的訂單；未符合條件的訂單會自動順延至下一期。
平台審核並發佈後，商家即可在後台查看逐筆訂單、平台抽成、退貨調整及本期應付金額。
Q12收到對帳單後要做什麼？
請依對帳單的應付金額開立發票，並在期限內寄達平台。平台收到並審核通過後，對帳單會進入撥款流程。若發票資料需要補正，平台會通知商家重新處理。
Q13對對帳單內容有疑問怎麼辦？
請在對帳單提出異議。異議處理期間該期不會進入撥款，處理結果會以 Email 通知。
Q14遇到退貨時商家要做什麼？
平台受理訂單問題後，會依個案決定處理方式：退貨退款、僅退款（商品不寄回，商家不需驗收）或重新寄送（補寄單會出現在待出貨清單，依一般流程確認出貨，且不可退單）。
退貨退款案件核准後，商家可在「退貨管理」查看回寄進度。商品送回後，請核對商品、包裝、配件及退貨原因，並選擇：
- 驗收通過：平台進入退款流程。
- 有爭議：填寫原因，由平台介入處理。
商品確認收回後 48 小時內未驗收，系統會自動視為通過；相關商品款或逆物流調整會列入後續對帳單。
Q15商家可以在哪裡反映訂單或帳務問題？
可從商家後台的客服案件功能建立問題，並關聯訂單、對帳單或退貨案件。案件中可以持續補充訊息並查看處理狀態。